Domande frequenti
Le risposte brevi alle domande più comuni. Ogni risposta porta alla guida completa.
Account e accesso
Come cambio la password?
Conosce la sua password: apra il menu del suo account, poi Il mio account. In Password, inserisca la Password attuale e quella nuova, poi clicchi su Cambia la password. Veda Cambiare la password.
L’ha dimenticata: nella pagina di accesso, clicchi su Ha dimenticato la password?, inserisca la sua e-mail, poi segua il link ricevuto. È valido un’ora. Veda Creare l’account e l’azienda.
Non riesco più ad accedere.
Verifichi l’indirizzo e-mail e la password: le maiuscole contano nella password, non nell’indirizzo. Dopo 10 password sbagliate in 15 minuti con lo stesso indirizzo, l’accesso a questo account viene bloccato per un quarto d’ora, anche con la password giusta: attenda la fine del blocco. Se si è registrato con Google, usi Continua con Google.
Come cambio la lingua di To Bill?
Menu del suo account, in basso a sinistra › Il mio account › Lingua dell'interfaccia: sono proposte sette lingue. La lingua delle sue fatture, invece, si imposta in Impostazioni › Impostazioni dell'app. Veda Il suo account personale.
Gestisco più aziende. Servono più account?
No. Basta un solo account: aggiunga le sue aziende con il selettore in alto nel menu di sinistra, sotto il logo, Crea nuova applicazione, e passi dall’una all’altra nello stesso punto. Ogni azienda ha il proprio abbonamento. Veda Aggiungere un’altra azienda.
La sua azienda e i suoi documenti
Come metto il mio logo sulle fatture?
Impostazioni › Azienda › Carica il logo, poi Salva. Compare sulle sue fatture e sui suoi preventivi. Veda Le informazioni della sua azienda.
Dove inserisco il mio IBAN per la QR-fattura?
In Impostazioni › Fattura, parte Fattura QR: attivi Attiva la QR-fattura, incolli il suo IBAN in IBAN per ricevere i pagamenti, poi Salva. Non deve scegliere alcun tipo: To Bill riconosce se si tratta di un conto QR o di un IBAN abituale, e la riga sotto il campo lo dice. Veda La QR-fattura.
Perché la mia fattura non ha la QR-fattura?
La QR-fattura viene aggiunta alle fatture in franchi e in euro che restano da pagare, quando è attivata in Impostazioni › Fattura. Una fattura in euro non ce l’ha se il suo conto è un conto QR e lei non ha indicato un IBAN per le fatture in euro (facoltativo): un conto QR riceve solo franchi. L’editor della fattura le dice, sotto il cliente, perché una fattura partirà senza QR-fattura. Veda La QR-fattura.
Come riprendo la numerazione del mio vecchio software?
In Impostazioni › Numerazione, inserisca il numero che segue la sua ultima fattura in Prossimo numero fattura, poi Salva. Veda Numerare clienti, fatture e preventivi.
Perché la numerazione non riparte da 1 a gennaio?
Il contatore prosegue da un anno all’altro affinché nessun numero serva due volte, anche con un formato che contiene l’anno. Veda Numerare clienti, fatture e preventivi.
L’aliquota IVA che voglio aggiungere viene rifiutata.
To Bill accetta solo le aliquote svizzere: 8,1 %, 2,6 % e 3,8 % dal 2024, le aliquote precedenti per correggere vecchi documenti, e 0 %. Veda IVA e aliquote dei suoi documenti.
Fatture e pagamenti
Come correggo una fattura già inviata?
Una fattura inviata non si modifica più. Emetta una nota di credito, oppure la annulli e ne crei una nuova. Veda Le note di credito.
Il mio cliente non ha ricevuto la mia fattura.
Verifichi l’e-mail della sua scheda cliente e gli chieda di guardare nella posta indesiderata. Se l’indirizzo è sbagliato, l’app mobile le invia la notifica E-mail respinta. Affinché le sue e-mail partano dal suo indirizzo, configuri il suo SMTP. Veda Inviare una fattura e Inviare le e-mail dal proprio indirizzo.
I miei clienti possono pagare con carta o con TWINT?
Sì, se collega il suo account Stripe in Impostazioni › Ricevere pagamenti. Pagano dal link della loro fattura e l’incasso si registra da solo. TWINT è riservato alle fatture in franchi. Veda Far pagare le fatture online.
Quanto costa l’invio di una fattura per posta?
Una lettera di una pagina costa 3.90 crediti, ogni pagina in più 0.25 crediti; 1 credito = CHF 1.00, e ne acquista almeno 10. Una fattura con la sua QR-fattura (due pagine) costa quindi 4.15 crediti. Veda L’abbonamento e i crediti.
Posso chiedere interessi di mora?
Sì. Il tasso legale è del 5 % all’anno, anche se il suo contratto prevede meno; se il contratto prevede un tasso più alto, si applica quello. Lo imposti in Impostazioni › Fattura › Differenze e interessi di mora; i solleciti possono aggiungerli. Veda Personalizzare fatture e preventivi e Le fatture aperte.
Come ritrovo una fattura di cui conosco solo l’importo?
Prema ⌘K (Ctrl+K su Windows) e digiti l’importo, per esempio 1'250.50: To Bill trova le fatture, gli incassi e le registrazioni di quell’importo. Veda Ritrovare tutto con la ricerca.
Team e accessi
Come invito un collega?
Menu dell’account › Utenti › Aggiungi: inserisca la sua e-mail, scelga il suo ruolo, poi Invia l'invito. Deve però aver confermato il proprio indirizzo e-mail: altrimenti la pagina lo segnala e propone Invia di nuovo l’e-mail di conferma. Veda Invitare il team.
Il mio collega non riesce ad accettare l’invito.
Il link dell’e-mail apre l’invito, poi bisogna cliccare su Accetta: aprire il link non basta. Se non è connesso, clicchi su Accedi, oppure su Crea un account con esattamente l’indirizzo invitato; torna poi all’invito. Se è connesso con un altro indirizzo, la pagina glielo dice: Cambia account, poi accesso con l’indirizzo invitato. Se il link è scaduto, rinvii l’invito dalla lista Inviti. Veda Che cosa riceve la persona invitata. Ha creato il suo account senza passare dal link? Confermi il suo indirizzo e-mail: l’invito compare allora in To Bill, con Accetta. Veda Un account creato senza il link dell’invito.
Non vedo Impostazioni, Salari o Contabilità nel menu.
O non ha il diritto di accedervi (lo chieda al suo amministratore), oppure il modulo non è attivato. Una pagina che si apre su Accesso riservato indica il diritto che le manca. Veda Utenti, ruoli e diritti e Attivare i moduli.
Come può il mio fiduciario accedere alla mia contabilità?
La invita dal suo cockpit To Bill: lavora sulle sue cifre, senza scambio di file, con i soli accessi che lei gli dà. Veda Il cockpit fiduciario.
Contabilità e moduli
Come faccio tenere la mia contabilità a To Bill?
Attivi la contabilità in Impostazioni › Moduli: un assistente verifica i suoi dati, le mostra i suoi libri, poi li apre. Veda Attivare la contabilità.
Posso disattivare un modulo?
I salari e il tempo e progetti si disattivano senza perdere nulla; i salari, non durante una paga in corso. La contabilità, una volta aperti i libri, resta attiva. Veda Attivare i moduli.
Abbonamento e dati
Che cosa succede alla fine della prova gratuita?
I suoi dati restano, in sola lettura: può consultarli, ma non creare più documenti. Si abboni per ritrovare tutto. Veda L’abbonamento e i crediti.
Come disdico il mio abbonamento?
Menu dell’account › Abbonamento › Annulla abbonamento. Continua fino alla fine del periodo pagato, a meno che non spunti Annulla immediatamente. Veda L’abbonamento e i crediti.
Per quanto tempo devo conservare le mie fatture e i miei libri?
Dieci anni a partire dalla fine dell’esercizio, secondo il Codice delle obbligazioni. Prima di eliminare un’azienda che tiene la sua contabilità in To Bill, scarichi l’archivio completo dei suoi libri. Veda Eliminare l’azienda e Archivio e conservazione.
Le condizioni generali e l’informativa sulla protezione dei dati di To Bill sono collegate in fondo alle pagine di accesso e di registrazione. L’informativa sulla protezione dei dati indica dove si trovano i suoi dati (server, banca dati, file e copie di sicurezza in Svizzera, presso Infomaniak ed Exoscale), quali fornitori ne ricevono una parte, con il loro Paese, e per quanto tempo vengono conservati.
Base legale
- Interesse di mora del 5 % all’anno: art. 104 CO.
- Conservazione dei libri e dei giustificativi contabili per dieci anni: art. 958f CO.