Preguntas frecuentes
Las respuestas breves a las preguntas más habituales. Cada respuesta lleva a la guía completa.
Cuenta e inicio de sesión
¿Cómo cambio mi contraseña?
Si conoce su contraseña, abra el menú de su cuenta y después Mi cuenta. En Contraseña, introduzca la Contraseña actual y la nueva, y haga clic en Cambiar la contraseña. Consulte Cambiar su contraseña.
Si la ha olvidado, en la página de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?, introduzca su correo electrónico y siga el enlace recibido. Es válido durante una hora. Consulte Crear su cuenta y su empresa.
Ya no consigo iniciar sesión.
Compruebe la dirección de correo y la contraseña: las mayúsculas cuentan en la contraseña, no en la dirección. Tras 10 contraseñas incorrectas en 15 minutos con la misma dirección, el inicio de sesión en esa cuenta se bloquea durante un cuarto de hora, incluso con la contraseña correcta: espere a que termine el bloqueo. Si se registró con Google, use Continuar con Google.
¿Cómo cambio el idioma de To Bill?
Menú de su cuenta, abajo a la izquierda › Mi cuenta › Idioma de la interfaz: se ofrecen siete idiomas. El idioma de sus facturas, en cambio, se configura en Configuración › Configuración de la aplicación. Consulte Su cuenta personal.
Gestiono varias empresas. ¿Necesito varias cuentas?
No. Basta con una sola cuenta: añada sus empresas con el selector de arriba del menú de la izquierda, bajo el logotipo, Crear nueva aplicación, y pase de una a otra en el mismo lugar. Cada empresa tiene su propia suscripción. Consulte Añadir otra empresa.
Su empresa y sus documentos
¿Cómo pongo mi logotipo en mis facturas?
Configuración › Empresa › Subir logo y después Guardar. Aparece en sus facturas y presupuestos. Consulte Los datos de su empresa.
¿Dónde introduzco mi IBAN para la factura QR?
En Configuración › Factura, parte Factura QR: active Activar factura QR, pegue su IBAN en IBAN para recibir los pagos y haga clic en Guardar. No tiene que elegir ningún tipo: To Bill reconoce si se trata de una cuenta QR o de un IBAN habitual, y la línea bajo el campo lo indica. Consulte La factura QR.
¿Por qué mi factura no tiene factura QR?
La factura QR se añade a las facturas en francos y en euros que quedan por pagar, cuando está activada en Configuración › Factura. Una factura en euros no la lleva si su cuenta es una cuenta QR y no ha indicado un IBAN para las facturas en euros (opcional): una cuenta QR solo recibe francos. El editor de facturas le indica, bajo el cliente, por qué una factura saldrá sin factura QR. Consulte La factura QR.
¿Cómo continúo la numeración de mi programa anterior?
En Configuración › Numeración, introduzca el número siguiente a su última factura en Próximo número de factura y haga clic en Guardar. Consulte Numerar sus clientes, facturas y presupuestos.
¿Por qué la numeración no vuelve a 1 en enero?
El contador continúa de un año a otro para que ningún número se use dos veces, incluso con un formato que contiene el año. Consulte Numerar sus clientes, facturas y presupuestos.
El tipo de IVA que quiero añadir se rechaza.
To Bill solo acepta los tipos suizos: 8,1 %, 2,6 % y 3,8 % desde 2024, los tipos anteriores para corregir documentos antiguos, y el 0 %. Consulte El IVA y los tipos de sus documentos.
Facturas y pagos
¿Cómo corrijo una factura ya enviada?
Una factura enviada ya no se puede modificar. Emita una nota de crédito, o anúlela y cree una nueva. Consulte Las notas de crédito.
Mi cliente no ha recibido mi factura.
Compruebe el correo electrónico de su ficha de cliente y pídale que mire en su carpeta de correo no deseado. Si la dirección es errónea, la app móvil le envía la notificación Correo rechazado. Para que sus correos salgan de su propia dirección, configure su SMTP. Consulte Enviar una factura y Enviar sus correos desde su propia dirección.
¿Pueden mis clientes pagar con tarjeta o con TWINT?
Sí, si vincula su cuenta de Stripe en Configuración › Recibir pagos. Pagan desde el enlace de su factura, y el cobro se registra solo. TWINT está reservado a las facturas en francos. Consulte Cobrar sus facturas en línea.
¿Cuánto cuesta enviar una factura por correo postal?
Una carta de una página cuesta 3.90 créditos, y cada página adicional 0.25 créditos; 1 crédito = CHF 1.00, y se compran como mínimo 10. Una factura con su factura QR (dos páginas) cuesta por tanto 4.15 créditos. Consulte La suscripción y los créditos.
¿Puedo reclamar intereses de demora?
Sí. El tipo legal es del 5 % anual, aunque su contrato prevea menos; si el contrato prevé un tipo más alto, se aplica ese. Configúrelo en Configuración › Factura › Diferencias e intereses de demora; los recordatorios pueden añadirlos. Consulte Personalizar sus facturas y presupuestos y Los impagados.
¿Cómo encuentro una factura de la que solo conozco el importe?
Pulse ⌘K (Ctrl+K en Windows) y escriba el importe, por ejemplo 1'250.50: To Bill encuentra las facturas, cobros y asientos de ese importe. Consulte Encontrarlo todo con la búsqueda.
Equipo y accesos
¿Cómo invito a un colega?
Menú de la cuenta › Usuarios › Agregar: introduzca su correo electrónico, elija su rol y haga clic en Enviar invitación. Su propia dirección de correo electrónico debe estar confirmada: si no, la página lo indica y propone Reenviar el correo de confirmación. Consulte Invitar a su equipo.
Mi colega no consigue aceptar la invitación.
El enlace del correo abre la invitación, y después hay que hacer clic en Aceptar: abrir el enlace no basta. Si no ha iniciado sesión, que haga clic en Iniciar sesión, o en Crear una cuenta con exactamente la dirección invitada; así vuelve a la invitación. Si ha iniciado sesión con otra dirección, la página se lo indica: Cambiar de cuenta y, después, inicio de sesión con la dirección invitada. Si el enlace ha caducado, vuelva a enviar la invitación desde la lista Invitaciones. Consulte Lo que recibe la persona invitada. ¿Creó su cuenta sin pasar por el enlace? Que confirme su dirección de correo: la invitación aparece entonces en To Bill, con Aceptar. Consulte Una cuenta creada sin el enlace de la invitación.
No veo Configuración, Salarios o Contabilidad en el menú.
O bien no tiene permiso para acceder (pídaselo a su administrador), o bien el módulo no está activado. Una página que se abre con Acceso restringido nombra el permiso que le falta. Consulte Usuarios, roles y permisos y Activar los módulos.
¿Cómo puede mi fiduciario acceder a mi contabilidad?
Le invita desde su cockpit de To Bill: trabaja sobre sus cifras, sin intercambio de archivos, solo con los accesos que usted le da. Consulte El cockpit fiduciario.
Contabilidad y módulos
¿Cómo hago para que To Bill lleve mi contabilidad?
Active la contabilidad en Configuración › Módulos: un asistente revisa sus datos, le muestra sus libros y después los abre. Consulte Activar la contabilidad.
¿Puedo desactivar un módulo?
Los salarios y Tiempo y proyectos se desactivan sin perder nada; los salarios, no mientras haya una nómina en curso. La contabilidad, una vez abiertos los libros, permanece activa. Consulte Activar los módulos.
Suscripción y datos
¿Qué pasa al final de la prueba gratuita?
Sus datos siguen ahí, en modo de solo lectura: puede consultarlos, pero ya no crear documentos. Suscríbase para recuperarlo todo. Consulte La suscripción y los créditos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Menú de la cuenta › Suscripción › Cancelar suscripción. Sigue hasta el final del período pagado, salvo si marca Cancelar inmediatamente. Consulte La suscripción y los créditos.
¿Cuánto tiempo debo conservar mis facturas y mis libros?
Diez años a partir del final del ejercicio, según el Código de Obligaciones. Antes de eliminar una empresa que lleva su contabilidad en To Bill, descargue el archivo completo de sus libros. Consulte Eliminar la empresa y Archivo y conservación.
Las condiciones generales y la política de privacidad de To Bill están enlazadas en la parte inferior de las páginas de inicio de sesión y de registro. La política de privacidad indica dónde están sus datos (servidores, base de datos, archivos y copias de seguridad en Suiza, en Infomaniak y Exoscale), qué proveedores reciben una parte de ellos, con su país, y cuánto tiempo se conservan.
Base legal
- Interés de demora del 5 % anual: art. 104 del Código de Obligaciones (CO).
- Conservación de los libros y los justificantes contables durante diez años: art. 958f CO.