Questions fréquentes

Les réponses courtes aux questions les plus courantes. Chaque réponse mène au guide complet.

Compte et connexion

Comment changer mon mot de passe ?

Vous connaissez votre mot de passe : ouvrez le menu de votre compte, puis Mon compte. Dans Mot de passe, saisissez le Mot de passe actuel et le nouveau, puis cliquez sur Changer le mot de passe. Voir Changer votre mot de passe.

Vous l’avez oublié : sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre e-mail, puis suivez le lien reçu. Il est valable une heure. Voir Créer votre compte et votre entreprise.

Je n’arrive plus à me connecter.

Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe : les majuscules comptent dans le mot de passe, pas dans l’adresse. Après 10 mots de passe erronés en 15 minutes avec la même adresse, la connexion à ce compte est bloquée un quart d’heure, même avec le bon mot de passe : attendez la fin du blocage. Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez Continuer avec Google.

Comment changer la langue de To Bill ?

Menu de votre compte, en bas à gauche › Mon compte › Langue de l’interface : sept langues sont proposées. La langue de vos factures, elle, se règle dans Paramètres › Paramètres de l’appli. Voir Votre compte personnel.

Je gère plusieurs entreprises. Faut-il plusieurs comptes ?

Non. Un seul compte suffit : ajoutez vos entreprises avec le sélecteur en haut du menu de gauche, sous le logo, Créer nouvelle application, et passez de l’une à l’autre au même endroit. Chaque entreprise a son propre abonnement. Voir Ajouter une autre entreprise.

Votre entreprise et vos documents

Comment mettre mon logo sur mes factures ?

Paramètres › Entreprise › Téléverser le logo, puis Enregistrer. Il apparaît sur vos factures et devis. Voir Les informations de votre entreprise.

Où saisir mon IBAN pour la QR-facture ?

Dans Paramètres › Facture, partie QR-Facture : activez Activer la QR-facture, collez votre IBAN dans IBAN pour recevoir les paiements, puis Enregistrer. Vous n’avez pas de type à choisir : To Bill reconnaît s’il s’agit d’un compte QR ou d’un IBAN habituel, et la ligne sous le champ le dit. Voir La QR-facture.

Pourquoi ma facture n’a-t-elle pas de QR-facture ?

La QR-facture est ajoutée aux factures en francs et en euros qui restent à payer, quand elle est activée dans Paramètres › Facture. Une facture en euros n’en a pas si votre compte est un compte QR et que vous n’avez pas indiqué d’IBAN pour les factures en euros (facultatif) : un compte QR ne reçoit que des francs. L’éditeur de facture vous dit, sous le client, pourquoi une facture partira sans QR-facture. Voir La QR-facture.

Comment reprendre la numérotation de mon ancien logiciel ?

Dans Paramètres › Numérotation, saisissez le numéro suivant votre dernière facture dans Prochain numéro de facture, puis Enregistrer. Voir Numéroter vos clients, factures et devis.

Pourquoi la numérotation ne repart-elle pas à 1 en janvier ?

Le compteur continue d’une année à l’autre pour qu’aucun numéro ne serve deux fois, même avec un format qui contient l’année. Voir Numéroter vos clients, factures et devis.

Le taux de TVA que je veux ajouter est refusé.

To Bill n’accepte que les taux suisses : 8,1 %, 2,6 % et 3,8 % depuis 2024, les anciens taux pour corriger d’anciens documents, et 0 %. Voir TVA et taux de vos documents.

Factures et paiements

Comment corriger une facture déjà envoyée ?

Une facture envoyée ne se modifie plus. Émettez une note de crédit, ou annulez-la et créez-en une nouvelle. Voir Les notes de crédit.

Mon client n’a pas reçu ma facture.

Vérifiez l’e-mail de sa fiche client, et demandez-lui de regarder dans ses courriers indésirables. Si l’adresse est fausse, l’app mobile vous envoie la notification E-mail rejeté. Pour que vos e-mails partent de votre propre adresse, configurez votre SMTP. Voir Envoyer une facture et Envoyer vos e-mails depuis votre propre adresse.

Mes clients peuvent-ils payer par carte ou par TWINT ?

Oui, si vous reliez votre compte Stripe dans Paramètres › Recevoir les paiements. Ils paient depuis le lien de leur facture, et l’encaissement s’enregistre tout seul. TWINT est réservé aux factures en francs. Voir Faire payer vos factures en ligne.

Combien coûte l’envoi d’une facture par la poste ?

Une lettre d’une page coûte 3.90 crédits, chaque page en plus 0.25 crédit ; 1 crédit = CHF 1.00, et vous en achetez 10 au minimum. Une facture avec sa QR-facture (deux pages) coûte donc 4.15 crédits. Voir L’abonnement et les crédits.

Puis-je réclamer des intérêts de retard ?

Oui. Le taux légal est de 5 % l’an, même si votre contrat prévoit moins ; si le contrat prévoit un taux plus élevé, c’est celui-là qui s’applique. Réglez-le dans Paramètres › Facture › Écarts et intérêts moratoires ; les rappels peuvent les ajouter. Voir Personnaliser vos factures et devis et Les impayés.

Comment retrouver une facture dont je ne connais que le montant ?

Appuyez sur ⌘K (Ctrl+K sur Windows) et tapez le montant, par exemple 1'250.50 : To Bill trouve les factures, encaissements et écritures de ce montant. Voir Tout retrouver avec la recherche.

Équipe et accès

Comment inviter un collègue ?

Menu du compte › Utilisateurs › Ajouter : saisissez son e-mail, choisissez son rôle, puis Envoyer l’invitation. Votre propre adresse e-mail doit être confirmée : sinon, la page le dit et propose Renvoyer l’e-mail de confirmation. Voir Inviter votre équipe.

Mon collègue n’arrive pas à accepter l’invitation.

Le lien de l’e-mail ouvre l’invitation, puis il faut cliquer sur Accepter : ouvrir le lien ne suffit pas. S’il n’est pas connecté, qu’il clique sur Se connecter, ou sur Créer mon compte avec exactement l’adresse invitée ; il revient alors à l’invitation. Connecté avec une autre adresse, la page le lui dit : Changer de compte, puis connexion avec l’adresse invitée. Si le lien a expiré, renvoyez l’invitation depuis la liste Invitations. Voir Ce que reçoit la personne invitée. A-t-il créé son compte sans passer par le lien ? Qu’il confirme son adresse e-mail : l’invitation s’affiche alors dans To Bill, avec Accepter. Voir Un compte créé sans le lien de l’invitation.

Je ne vois pas Paramètres, Salaires ou Comptabilité dans le menu.

Soit vous n’avez pas le droit d’y accéder (demandez à votre administrateur), soit le module n’est pas activé. Une page qui s’ouvre sur Accès réservé nomme le droit qui vous manque. Voir Utilisateurs, rôles et droits et Activer les modules.

Comment ma fiduciaire peut-elle accéder à ma comptabilité ?

Elle vous invite depuis son cockpit To Bill : elle travaille sur vos chiffres, sans échange de fichiers, avec les seuls accès que vous lui donnez. Voir Le cockpit fiduciaire.

Comptabilité et modules

Comment faire tenir ma comptabilité par To Bill ?

Activez la comptabilité dans Paramètres › Modules : un assistant vérifie vos données, vous montre vos livres, puis les ouvre. Voir Activer la comptabilité.

Puis-je désactiver un module ?

Les salaires et le temps et projets se désactivent sans rien perdre ; les salaires, pas pendant une paie en cours. La comptabilité, une fois les livres ouverts, reste active. Voir Activer les modules.

Abonnement et données

Que se passe-t-il à la fin de l’essai gratuit ?

Vos données restent là, en lecture seule : vous pouvez les consulter, mais plus créer de documents. Abonnez-vous pour tout retrouver. Voir L’abonnement et les crédits.

Comment résilier mon abonnement ?

Menu du compte › Abonnement › Annuler l’abonnement. Il court jusqu’à la fin de la période payée, sauf si vous cochez Annuler immédiatement. Voir L’abonnement et les crédits.

Combien de temps dois-je garder mes factures et mes livres ?

Dix ans à compter de la fin de l’exercice, selon le Code des obligations. Avant de supprimer une entreprise qui tient sa comptabilité dans To Bill, téléchargez l’archive complète de ses livres. Voir Supprimer l’entreprise et Archive et conservation.

Les conditions générales et la politique de confidentialité de To Bill sont en lien en bas des pages de connexion et d’inscription. La politique de confidentialité dit où sont vos données (serveurs, base de données, fichiers et sauvegardes en Suisse, chez Infomaniak et Exoscale), quels prestataires en reçoivent une partie, avec leur pays, et combien de temps elles sont gardées.

Base légale

• Intérêt moratoire de 5 % l’an : art. 104 CO.
• Conservation des livres et pièces comptables pendant dix ans : art. 958f CO.